Les deux premières étapes de notre approche INDIK concernent la méthodologie QUALIF, conçue par les experts de SECURECOM. QUALIF a d’abord pour objectif de déterminer avec le plus de précision possible, les objectifs, la vision et les enjeux liés à un projet touchant la gestion, les opérations ou la technologie.

Qualifier les métriques (« KPI »)

Les travaux issus de la méthodologie QUALIF s’effectuent dans le cadre de séances de travail où sont réunies les instances concernées par le projet en cours. Cette étape est un point névralgique de notre démarche. L’information recueillie servira d’intrants pour l’étape suivante, soit la sélection des métriques.

L’intervention de nos accompagnateurs-experts à cette étape du parcours permet d’optimiser cette activité de qualification des métriques et d’accéder plus rapidement a l’étape de la sélection des métriques proprement dite; par conséquent, les phases de génération et de distribution des tableaux de bord reposeront sur de l’information fiable et pertinente pour chacun des niveaux hiérarchiques concernés.

Sélectionner les métriques

L’objectif ici est d’opter pour la qualité des métriques et non pas pour la quantité. L’idée est de fournir que l’information essentielle (« KPI ») à la prise de décision éclairée et au passage rapide à l’action. Ces métriques sont choisies selon les objectifs à atteindre et rôles des divers paliers hiérarchiques. Ainsi, chacun est en mesure de recevoir de l’information pertinente et utile dans le cadre de ses fonctions, sans être encombré par des données superflues ou inappropriées.